영수증 및 구입증빙이 가능한 경우 : 구입일로부터 12개월 까지
구입일 증빙이 안 되는 경우 : 제조일로부터 15개월 까지 (제조일은 시리얼 넘버 기준)

제조일 확인 방법 : 제품 시리얼 16자리 중 L이후 4자리
예) 14056L0802990272 2008년 2월 생산품

* 아래 기준은 제품 구입일 기준입니다. (본체 외 모든 구성품 및 액세서리는 소모품입니다.)

 
* 본체를 구성하는 중요부품의 보유년한 기간은 해당제품 출시일 기준 5년 입니다.

본체를 포함한 모든 물품은 본사 쇼핑몰에서 별도 구입이 가능합니다.
㈜ 디비코 온라인쇼핑몰 : www.tvixmall.co.kr

HDD는 본사의 보증제외 상품이므로 본사 고객지원센터가 아닌 아래의 안내된 별도의 각 제조사별 A/S 센터를 이용하여야 합니다.

무상 수리기간 내라고 하더라도 다음과 같은 경우 디비코(주) A/S규정에 의거 유상처리 됩니다.

1. 물리적, 전기적 충격 의한 파손에 의한 경우
2. 과전압 투입
3. 제품을 떨어트려 충격이 가해진 경우
4. 제품 내 이물질 투입으로 인한 경우
5. 천재지변 (낙뢰, 화재, 염해, 침수, 지진등)에 의하여 손상된 경우
6. 사용설명서의 주의사항을 준수하지 않아 손상되는 경우
7. 디비코 고객지원 센터 이외의 장소에서 임의 분해 수리 및 개조한 경우
8. 기타 고객의 과실에 의하여 제품이 손상되었다 판단되는 경우
9. SERIAL LABEL 손상이 되었을경우
10. 정상적인 환경의 사용이 아닐경우(제품을 테스트 용도로 사용시등..)

유상처리 시 입금계좌
우리은행 1005-801-828579 예금주 : 미네박스
* A/S신청자와 입금자명이 동일해야 정상처리 가능하며 입금자명이 틀린 경우 확인이 지연되어 출고가 늦어질 수 있습니다.

제품의 구입 후 동작이 정상적이지 않거나 불가하여 제품의 초기불량으로 판단 제품을 교환 해야 하는 경우 10일 내에 해당 구입처를 통하여 교환을 받을 수 있습니다.

※제품의 교환, 환불 등을 위해서는 구매 내역서 또는 영수증을 제출해 주셔야 합니다.
구입일시 및 품질보증 기간 확인이 불가능할 경우, 적절한 품질보증 혜택을 받지 못할 수 있습니다.

단 이때 제품의 영수증을 분실하였거나 제품 및 액세서리(포장패키지)가 심하게 손상되었거나 분실되어 교환이 불가능한 경우 ㈜디비코 A/S 규정에 의거하여 제품의 교환이나 반품이 아닌 제품의 A/S로 처리됨을 원칙으로 합니다.

3) 택배 A/S (소요시간 3일~7일) 

고객센터 대표번호 : 070) 8855-1234
택배사 전화번호 : CJ택배 1588-5353
주 소 : [463-020] 경기도 성남시 분당구 수내동 6-4 BS-TOWER 12층 
접수시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.

- 택배사(CJ택배)를 이용하여 주시기 바라며 반드시 사전에 A/S 요청서를 온/오프라인을 이용하여 접수하여 주시기
   바랍니다. 온라인으로 접수 시 처리내역을 확인할 수 있습니다.
- 지정된 택배사외에 다른 방법을 이용하는 경우 제품의 분실/파손/입고지연에 대해서는 보증하지 않습니다.
- 배송 중 위치확인은 홈페이지 또는 택배사 전화번호로 연락하여 발급받은 운송장(번호)으로 쉽게 조회할 수
   있습니다. .
- 택배를 보내실 때 운송장을 반드시 보관하여 주시기 바랍니다. 운송도중에 발생할 수 있는 제품에 대한 파손 및
   분실에 대한 부분은 택배사에서 확인하셔야 하며 이때 운송장이 근거자료로 사용됩니다.
- 휴일 또는 기상이변 등으로 배송이 지연될 수 있으나 통상적인 배송기간은 2일정도 소요 됩니다.
- 실 사용자와 배송하는 고객의 이름과 전화번호/ 주소등이 정확해야 빠른 처리가 가능하며 오 배달의 소지를 줄일
  수 있습니다.
- 요청되지 않은 착불 물품에 대하여는 거부될 수 있습니다.

운송비 처리 규정
제품 보증기간 기준으로 다음과 같이 처리되며 기본적으로 제품 등록이 완료되어 있어야 함을 전제로 합니다.

구입일로부터 1개월 이내의 제품
(증빙서류 미 첨부 시 제조일로부터 3개월 이내 제품)
왕복 운임 본사 부담 (고객: 착불발송수리완료 후 당사: 선불발송)

구입일로부터 1개월 경과 보증기간 이내의 제품
(증빙서류 미 첨부 시 제조일로부터 15개월 이내 제품)
고객과 본사 반반 부담 (고객: 선불발송수리완료 후 당사: 선불발송)

구입일로부터 보증기간이 만료된 제품
왕복 운송료 고객부담 (고객: 선불발송수리완료 후 당사: 착불발송)
(고객이 착불발송 시 수리비용에 포함되어 청구됩니다.)
- 오토바이 퀵 서비스등과 같은 별도의 서비스를 요청 시 고객님의 부담을 원칙으로 하며 보증 이내의 제품을 수리 후 고객에게 발송 시 본사 선불비용(-2,500원)을 제외한 금액을 고객님 부담하셔야 합니다.
- 구입 일을 증빙할 수 있는 증빙서류가 포함되는 경우 지불된 운임을 환불 받을 수 있습니다. 이때 청구되는 비용은 본사 운임을 기준으로 합니다.
- 증빙서류가 첨부되지 않은 경우 제조일을 기준으로 삼되 이를 확인할 수 있는 바코드가 훼손 분실등의 이유로 식별이 불가한 경우 왕복 운임을 고객이 부담하게 됩니다.
(고객등록을 해 놓으시면 이러한 경우에 확인이 가능합니다.)

** 저희 고객지원센터에서는 가급적 최소한의 비용으로 A/S를 받으실 수 있도록 노력 중이며 메인보드 및 기타 PCB 
    자체를 교환해야 하는 경우는 고장 원인이 분명하지 않거나 고장 정도가 심하여 수리가 불가능한 경우 입니다.

** 경우에 따라 부득이 내부 저장장치(부품)의 데이터를 지워야 하는 경우가 있습니다. 이 경우, 제품 안에 있는 모든
    데이터들은 A/S를 위해 삭제될 수 있습니다. 따라서 A/S 신청에 앞서 중요한 데이터는 반드시 이용자가 직접 백업
    하셔야 합니다.

** 고객센터에 접수된 모든 A/S제품에 대해서는 이용자가 백업을 받은 제품으로 간주하고, 별도의 백업을 실시하지
    않습니다. 따라서, 이로 인한 데이터 손실에 대해서는 당사에서 일체의 책임을 지지 않음을 숙지해 주시기 바랍니다.

** A/S 발송 시에는 정확하고 빠른 A/S를 위하여 고객성명, 연락 가능한 연락처(핸드폰), 주소, 제품의 증상 등을
    메모 지에 기입하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

** 유상 수리의 경우 당사 CS엔지니어가 수리 후, 같은 내용의 고장이 같은 부위에서 3개월 이내에 발생한 경우에는
    무상으로 처리됩니다.